2012年10月22日 星期一

運用 ICT 讓工廠資訊化的實作策略 - 談「製造業服務化」




        最近我發現原來有一個組織專門在研究 UX Design ,清大的澎明輝教授也為了台灣年輕人的的出路而深入地關心地 UX Design ,恰好去年我在台東大學分享了「認知心理學」與「軟體設計」相關議題的無所不在的Java程式開發-軟體開發四面向-設計-學習心理(學)與軟體設計」,我是從個人的學習歴程來出發,而蔡志浩博士是從人與人的角度切入來看~

        只是,為什麼在這個時候會冒出 UX Design 與 「認知心理學」?




什麼是 ICT ?

    我從一篇「ICT 有關之行業分類系統架構」文章中看到:隨資訊與通信科技(Information and Communication Technology,簡稱 ICT)快速發展,國際間對 ICT 相關資訊之需求日益殷切,經濟合作暨發展組織 (Organization for Economic Development and Corporation,簡稱 OECD)之 資訊社會指標工作小組以聯合國國際行業標準分類(ISIC Rev.4)現有架構為基礎,制定 ICT 部門,提供一個可供國際比較之統計架構。ICT 部門定義為「必須以電子方式達到或促進資訊處理及通訊之功能,包括傳送及顯示。

    再來是從 WIKI 上找來的:

    資訊及通訊科技(Information and Communication Technology

    「資訊及通訊科技」資訊科技及通訊技術的合稱。過往通訊技術與資訊科技是兩個完全不同的範疇:通訊技術著重於訊息傳播的傳送技術,而資訊科技著重於資訊的編碼或解碼,以及在通訊載體的傳輸方式。隨著技術的發展,這兩種技術慢慢變得密不可分,從而漸漸融合成為一個範疇。

    「資訊科技」主要用於管理和處理資訊所採用的各種技術總稱。它主要是應用電腦科學和通訊技術來設計、開發、安裝和實施資訊系統應用軟體

    「通訊技術」主要包含傳輸接入、網路交換、行動通訊、無線通訊、光通訊、衛星通訊等技術,現在熱門的技術有3G


    其實我們每一天都生存在 ICT 的環境中,像是收發 E-mail ,我們寫的文章就是由「資訊科技」在編碼成為「通訊技術」可以傳送的單元,再由「資訊科技」解碼成為朋友看得懂的文章。

    而我一直在講的「寫程式」就是「資訊科技」,也就是「軟體」。




什麼是「製造業服務化」?

    製造業服務化要分成兩個部份,「製造業」簡單地說就是工廠,生產成品給客戶。

    「服務」應該是可以說提供不同的價值給客戶,當然,價值因人而異。

    「服務化」前面再加上「製造業」,我想應該分「製造前」與「製造後」,也就是說有「製造前的服務」與「製造後的服務」。


    「製造前的服務」第一個想到的就是「產品設計」,幫助客戶做出他想要的東西。

    「製造後的服務」第一個想到也就是大家都知道的「售後服務」,但是最經典也最沒有人注意到的的應該是 Apple 產品的開箱體驗,再來就是現在大家最重視的在手中移動裝置的 Apps 與軟體更新服務。

    所以,個人認為,「製造業服務化」的最終目地在於提昇產品的附加價值,更重要的是提昇「銷售價格」。


    服務化的方式有很多種,對象也不同,對於一般的客戶我們提供成品,對於企業的客戶我們提供零組件,也需要各式各樣的不同的創新思維,所以在今年年初我從一個年青人的觀點來看在這崩世代中的小企業的如何面對大財團的競爭,從而發現「系統化訂製品」的威力。


    當然,一開始,我們要先了解自己產業的工作流程,先札好資訊化的馬步:「電子商務背後的後勤部隊﹣經營管理的紮馬步」,再來導入 ICT 服務。


第一步,先導入資料庫管理(Database Management)開始


    「資訊科技」也就是「軟體系統」中最簡單的架構莫過於 Client-Server 架構,後來我才了解不要小看 Client 直接連結資料庫(Database) 的架構,雖然簡單,而且建議適合在內網(Intranet),但是,卻是可以讓我們直接面對真正要解決的問題,就像我們的「銷售管理系統(DEMO版)」。



第二步,以資料為系統間的溝通方式(Data Structure Commnunication)


        這是有兩個獨立的系統出現時,才需要使用。(獨不獨立也是一種考量。)

        這時候 ICT 的考量就會出現了,光有線無線、是不是以 IP 為基礎就有很多種方式,如果是商用的管理系統一般就以 IP 為基礎的方式,裝置如耳機、鍵盤就以藍芽為溝通方式,悠遊卡以感應的方式,QR-Code用影像。

        以 IP 為基礎的方式,我們在溝通前要先建立連線,互相傳遞字串當作是溝通的語言,語言可以自已定義,也可以使用大家認同的協定,所以,協定又有很多種,當時我們常用的是 XML Document。

        XML Document 很複雜,所以,將溝通的 XML Document 的簡化成為 XML Map,Map 就是一對對 Key-Value 的資料結構,XML Map 可再簡化用 JSON 來作。

        簡化軟體系統架構的原因在於讓我們面對我們真正要解決的問題 ,因為解決問題的工作原比軟體系統架構來得複雜許多。




第三步,提供網路服務(Web Service)


        能做到這一步時應該已經不是普通的製造商了,而是能真正體會出「製造業服務化」的意義,我們可以先把電子商務與金流先放一邊,運用 ICT 讓工廠資訊化(Factory Unit) 進而成為供應鍊或 ERP 結合的一環,即「系統化訂製品」的運用,就可以實現在 ICT 這一環的「製造業服務化」的目標。

        也可以將電子商務與金流再整合進來,許多「服務化」的創意將源源不絕地為我們所用。


後記

        感謝「愛上台東」老闆阿杰給我一堆好文章,我用這一篇文章來回應與分享我的心得,謝謝。


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